Reembolsos y cambios
Política de pases y reservas de asientos
Última actualización: 8 de octubre de 2024, V7
Actualizaciones de la V7
Actualizaciones incluidas en la versión 7
- La tarifa de reembolso del pase se redujo del 15 % sin límite al 10 % con un límite de 25 €.
Esta Política de reembolso y cambio se aplica a todos los Pases y reservas de asientos comprados a través de las páginas web de Eurail.com o Interrail.eu o cualquier subdominio. Si has comprado a través de otro canal, tendrás que ponerte en contacto con el punto de venta original para obtener más ayuda.
Actualizamos esta política periódicamente. La versión aplicable es la publicada en nuestra página web en el momento de tu compra. Puedes encontrar versiones anteriores de esta política aquí: Versión 5 (para compras del 17 de abril de 2024 al 25 de junio de 2024) y Versión 6 (para compras del 26 de junio de 2024 al 7 de octubre de 2024).
Política de Pases móviles estándar
¿Cuándo se puede reembolsar y cambiar tu Pase móvil?
Tu Pase móvil (excluyendo los Pases promocionales) puede reembolsarse y cambiarse cuando se cumplan estas dos condiciones:
- Tu Pase móvil no está activado; y
- Envías tu solicitud de reembolso o cambio a más tardar seis meses después de la última fecha posible de activación.
¿Los días de viaje no utilizados pueden reembolsarse y cambiarse?
Los días de viaje no utilizados no pueden reembolsarse ni cambiarse, a menos que se cumplan las dos condiciones mencionadas anteriormente.
¿De cuánto será el reembolso?
En la tabla siguiente puedes ver qué parte del precio de compra del Pase te devolverán.
Nota: todos los reembolsos se efectuarán a través del método de pago utilizado para comprar tu Pase. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o del método de pago.
| Dentro de 7 días | Después de 7 días | ||
|---|---|---|---|
| Con Plus** | Sin Plus | ||
| Reembolso: | Totalmente reembolsable, incluyendo Plus | Totalmente reembolsable | Reembolsable con una tarifa del 10 %, con un límite de 25 € por Pase*** |
| Cambio: | Totalmente reembolsable, incluyendo Plus | Totalmente reembolsable sin tarifa de cambio | Reembolsable con una tarifa de 15 euros por Pase***. |
*7 días (168 horas) a partir del momento de la compra.
**Plus solo está disponible en combinación con Pases móviles. Después de 7 días (168 horas), Plus no puede reembolsarse en ninguno de los casos.
***Las tarifas de reembolso y cambio se convierten automáticamente a la moneda de compra. Dependiendo de qué versión de esta política se aplique a tu compra, la tarifa de reembolso puede variar.
Cómo solicitar un reembolso
- Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta.
- Paso 2: Ve a Mi cuenta > Ver detalles del Pase > Reembolsos y cambios.
- Paso 3: Selecciona el Pase que ya no quieres, dinos por qué lo devuelves y, cuando esté todo listo, haz clic en «Confirmar reembolso».
Cómo solicitar un cambio
- Paso 1: Inicia sesión en la misma cuenta que utilizaste para comprar el Pase.
- Paso 2: Compra otro Pase a través de Interrail.eu o Eurail.com, según te corresponda (si no lo tienes claro, consulta esta información para ver si necesitas un Pase Interrail o Eurail).
- Paso 3: Ve a Mi cuenta > Ver detalles del Pase > Reembolsos y cambios.
- Paso 4: Selecciona el Pase que ya no quieres, dinos por qué lo devuelves y, cuando estés listo, haz clic en «Confirmar reembolso». Nuestro sistema reconocerá automáticamente que estás solicitando un cambio.
- ¿Cuándo se activa y no se activa un Pase Móvil?
-
Tu Pase móvil se activa cuando se definen el primer y el último día del periodo de validez. El período de validez se define si la fecha de inicio y la fecha de finalización aparecen en «Período de validez» en la sección Mi Pase de la aplicación Rail Planner.
Tu Pase móvil no está activado cuando no se ha activado.
- ¿Se puede desactivar un Pase Móvil activado?
-
Puedes desactivarlo en cualquier momento antes de que comience la fecha de inicio que elegiste (00:00 CET ese día). Ve a Mi Pase, haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha y luego en «Desactivar pase».
Si ha comenzado el período de validez, tu Pase móvil ya no puede desactivarse.
- ¿Cómo sabes cuándo es la última fecha de activación posible?
-
Hay dos modos de identificar la última fecha de activación posible:
- En la opción «Activar antes de la fecha» en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado después de la compra del Pase móvil; o
- En la sección «Activar este Pase» en la sección Mi Pase de la aplicación Rail Planner (solo se aplica si el Pase móvil se añadió a la aplicación Rail Planner y no se estableció ningún período de validez).
- En la opción «Activar antes de la fecha» en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado después de la compra del Pase móvil; o
- ¿Cómo puedes verificar si compraste Plus?
-
Si compraste Plus, aparecerá en el PDF de «Confirmación de pago» adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no lo tienes claro, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Eurail para obtener ayuda.
- ¿Qué debes hacer si ves el mensaje «Actualmente no tienes ningún pedido elegible para un reembolso» al comprobar tu cuenta?
-
Primero, comprueba el estado de tu Pase. Si se ha activado tu Pase, pero la primera fecha de viaje es en el futuro, tendrás que desactivarlo antes de solicitar un reembolso o un cambio.
En segundo lugar, comprueba si has iniciado sesión con la misma cuenta que utilizaste para comprar el Pase. Si iniciaste sesión con otra cuenta, no aparecerá el Pase. A continuación, tendrás que iniciar sesión en la misma cuenta que utilizaste al comprar el Pase original.
Si sigues sin ver un pedido que cumpla los requisitos para recibir un reembolso, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Eurail.
Política estándar de Pases impresos
¿Cuándo se puede reembolsar y cambiar el Pase impreso?
El Pase impreso (excepto los Pases promocionales) se puede reembolsar y cambiar si se cumplen estas dos condiciones:
- El Pase no se ha utilizado (un Pase impreso se usa una vez que ha comenzado el período de validez); y
- Presentas tu solicitud de reembolso o cambio dentro de los siguientes plazos aplicables:
| Para un Pase Impreso con fecha de inicio predefinida | Para un Pase impreso con fecha de inicio predefinida, pero certificado como «NO UTILIZADO» | Para un Pase Impreso sin fecha de inicio predefinida* |
| Antes de la primera fecha de validez. | A más tardar seis meses después de la última fecha del período de validez. | A más tardar seis meses después de la última fecha posible de activación. |
*Se aplica solo a los Pases impresos de Eurail vendidos sin fecha de inicio predefinida. Los Pases impresos de Interrail no están disponibles para su compra sin fecha de inicio predefinida.
¿Los días de viaje no utilizados pueden reembolsarse y cambiarse?
Los días de viaje no utilizados no pueden reembolsarse ni cambiarse, a menos que se cumplan las dos condiciones mencionadas anteriormente.
¿Qué ocurre con los gastos de envío?
Los gastos de envío, tanto durante los 7 días de la compra como después, no son reembolsables en ningún caso.
¿De cuánto será el reembolso?
En la tabla siguiente puedes ver qué parte del precio de compra del Pase te devolverán.
Nota: todos los reembolsos se efectuarán a través del método de pago utilizado para comprar tu Pase. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o del método de pago.
*Las tarifas de reembolso y cambio se convierten automáticamente a la moneda de compra.
**Según la versión de esta política que se aplique a tu compra, la tarifa de reembolso puede variar.
¿Tengo que devolver mi Pase Impreso a Eurail?
Tanto en el caso de reembolso como en el de cambio, debes devolver el Pase impreso original (incluyendo el Pase y la cubierta del Pase) a Eurail para recibir un reembolso. Esto se puede hacer utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito que se te proporcionó en el paquete que contiene el Pase impreso original.
Cómo solicitar un reembolso
- Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta.
- Paso 2: Ve a Mi cuenta > Ver detalles del Pase > Reembolsos y cambios.
- Paso 3: Selecciona el Pase que ya no quieres, marca la opción de reembolso, dinos por qué quieres devolverlo y, cuando esté todo listo, haz clic en «Confirmar reembolso».
- Paso 4: Envíanos tu Pase impreso (tanto el Pase como la cubierta del Pase) utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito. Una vez que hayamos recibido tu(s) Pase(s) impreso(s) no utilizados*, procesaremos el reembolso lo antes posible.**
*Si no recibimos tu Pase impreso (o Pases) no utilizado, no podremos tramitar el reembolso.
Cómo solicitar un cambio
- Paso 1: Inicia sesión en la misma cuenta que utilizaste para comprar el Pase impreso original.
- Paso 2: Compra otro Pase (impreso o móvil) a través de Interrail.eu o Eurail.com, según te corresponda (si no lo tienes claro, consulta esta información para ver si necesitas un Pase Interrail o Eurail).
- Paso 3: Ve a Mi cuenta > Ver detalles del Pase > Reembolsos y cambios.
- Paso 4: Selecciona el Pase que ya no quieres, marca la opción de cambio, dinos por qué quieres cambiarlo y, cuando esté todo listo, haz clic en «Confirmar reembolso».
- Paso 5: Comunica a nuestro equipo de Atención al Cliente los números de tus pedidos, el antiguo y el nuevo, por medio de este enlace.
- Paso 6:Envíanos tu Pase impreso (tanto el Pase como la cubierta del Pase) a Eurail utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito. Una vez que hayamos recibido tus Pases (o Pase) no utilizados*, procesaremos el reembolso lo antes posible.**
*Si no recibimos tus Pases (o Pases) no utilizados, no podremos tramitar el reembolso.
**Dependiendo del país desde el que devuelvas el Pase, podemos tardar hasta 8 semanas en recibir el paquete. En algunos casos, este período puede ser más extenso.
- ¿Cómo sabes si tu Pase impreso tiene una fecha de inicio predefinida?
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El Pase impreso tiene una fecha de inicio predefinida si hay una fecha a la derecha de la nota que dice «VÁLIDO:» en el Pase de tren impreso. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda.
- ¿Cómo puedes certificar tu Pase impreso como «NO UTILIZADO».?
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Para certificar que un Pase impreso no se ha utilizado, debes solicitar a un funcionario ferroviario de Europa que lo certifique «NO UTILIZADO» antes de la primera fecha del período de validez.
- ¿Tu Pase Impreso llegó más tarde de lo esperado?
-
Si tu Pase Impreso llegó después de la fecha de entrega estimada, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Eurail.
- ¿Quieres cambiar algo en tu Pase Impreso?
-
Una vez que se ha impreso un Pase, no se pueden cambiar los detalles. Si deseas cambiar alguno de los datos, debes solicitar un cambio.
- ¿Qué sucede si pierdo o me roban el Pase Impreso?
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En caso de pérdida o robo de un Pase impreso, no podrá volver a expedirse (como duplicado) ni reembolsarse. Se debe comprar un nuevo Pase.
Pases promocionales
Las condiciones de reembolso y cambio de los Pases promocionales varían de una promoción a otra. Consulta las condiciones de la promoción para ver si tu Pase promocional es reembolsable o canjeable. No obstante, en todos los casos, si tu Pase promocional es reembolsable y/o canjeable, se aplicarán siempre las siguientes condiciones:
- No podemos aplicar descuentos promocionales a los Pases regulares comprados antes de que comience una promoción o después de que haya finalizado.
- Para solicitar un reembolso o un cambio, tendrás que seguir el proceso estándar de reembolso o cambio para los Pases móviles o los Pases impresos (según proceda).
- En el caso de los cambios, el descuento promocional no se puede aplicar a tus nuevos Pases si la promoción ya ha finalizado.
Política de reserva de asientos
¿Cuándo se puede reembolsar y/o cambiar una reserva de asiento?
Puede reembolsarse o cambiarse una reserva de asiento si la página web de Condiciones de cambio y reembolso de reservas lo permite. Solo tendrás que buscar tu reserva de asiento por el país de salida y asegurarte de enviar tu solicitud dentro del plazo permitido.
¿Las reservas de asientos no utilizadas pueden reembolsarse o cambiarse?
Las reservas de asientos no utilizadas o parcialmente utilizadas no pueden reembolsarse ni cambiarse, a menos que lo permita la política de reembolsos y cambios aplicable.
¿Qué ocurre con la tarifa de reserva y los gastos de envío?
La tarifa de reserva y los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
¿Qué pasa si el tren se canceló o lo perdiste?
Si se cancela tu tren o es probable que pierdas tu conexión, no sigas los pasos de reembolso que se indican a continuación. En su lugar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si solicitas un reembolso a través de tu cuenta debido a la cancelación de un tren, a la pérdida de una conexión o por cualquier otro motivo (incluido un cambio de planes), se considerará que has aceptado las condiciones de reembolso tal como se establece en las Condiciones de cambio y reembolso de reservas. En este caso, no haremos ningún otro reembolso del precio de compra de la reserva de asiento.
Algunas otras condiciones importantes:
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
- Una vez enviada la solicitud de reembolso o cambio, el billete de reserva de asiento dejará de ser válido y no podrá utilizarse.
- Una solicitud de reembolso o cambio enviada no se puede revocar.
- Todos los reembolsos se enviarán a través del método de pago utilizado para comprar tu reserva de asiento. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o del método de pago.
- Cómo solicitar el cambio de una reserva
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Si tu reserva se puede cambiar, el proceso correcto para hacerlo vendrá determinado por tu reserva en particular:
- En el caso de los trenes Eurostar–, visita el sitio web de Eurostar > entra en Gestionar reserva y sigue el proceso establecido por Eurostar.
- Para los trenes TGV con un billete de reserva de asiento avalado por CIV 1088 , contacta con el equipo de Atención al Cliente de Eurail para obtener más ayuda.
- Para los trenes de Trenitalia , ve a la sección Descripción general de las reservas de tu cuenta, selecciona el billete que deseas cambiar y sigue las instrucciones.
- Para todos los demás, lee nuestras Condiciones de cambio y reembolso para reservas para obtener más información.
- Cómo solicitar el reembolso de una reserva
-
No sigas este proceso de reembolso si se canceló tu tren o si perderás el tren debido a retrasos. En su lugar, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Sólo para reservas de asientos con billetes electrónicos :
- Paso 1: Ve a la sección Descripción general de Reservas de tu cuenta.
- Paso 2: Selecciona la reserva que ya no quieres, haz clic en Reembolsar billetes y sigue las indicaciones para obtener el reembolso.*
- Paso 3: Una vez que se confirme tu solicitud, tu reembolso se procesará automáticamente.
*Una vez que confirme su solicitud de reembolso, no se podrá procesar ningún otro reembolso en relación con dicha reserva.
Sólo para reservas de asientos con billetes impresos:
- Paso 1: Ve a la sección Descripción general de Reservas de tu cuenta.
- Paso 2: Selecciona la reserva que ya no quieres, haz clic en Reembolsar billetes y sigue las indicaciones para obtener el reembolso.*
- Paso 3: Después de enviar tu solicitud, devuelve tu billete impreso a nuestra oficina a más tardar un mes después de la fecha de la solicitud de reembolso (proporcionaremos una dirección de devolución a la que se debe enviar el billete impreso).**
- Paso 4: Después de recibir tu billete impreso, procesaremos el reembolso lo antes posible. *Si no recibimos tu billete impreso no utilizado, no podremos tramitar el reembolso.
*Una vez que confirme su solicitud de reembolso, no se podrá procesar ningún otro reembolso en relación con dicha reserva.
**Ten en cuenta que los gastos de devolución de los billetes impresos a nuestra oficina correrán a tu cargo. Estos gastos no se reembolsarán. Si el billete impreso se pierde en el correo, no podremos reembolsar el precio de la compra. Por esa razón, es mejor utilizar un servicio de envío certificado.
- ¿Por qué necesito devolver el Boleto de Reserva impreso?
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Los billetes impresos se imprimen en papel de valor que debe devolverse para que sea reembolsable.
Cambio de moneda
No puedes cambiar la moneda una vez que tengas un Pase en tu carrito. Quita el Pase y luego cambia la moneda en el encabezado del sitio web.