¿Puedo obtener un reembolso por una reserva?

La mayoría de las reservas no son reembolsables. Si lo son, el reembolso está sujeto a la política de la compañía ferroviaria correspondiente. 

Si compras una reserva de asientos a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolso de la compañía ferroviaria y del país correspondientes. Puedes consultar las políticas de reembolso aplicables en nuestras Condiciones de cambio y reembolso de reservas. Ten en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y no hay cambios una vez que hayas hecho la reserva.

Cómo solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso a través de la Información general de reservas en tu cuenta personal de Eurail.Encontrarás la opción para solicitar un reembolso en la parte inferior del cuadro de información general para la reserva que seleccionaste.Nuestro sistema te indicará si tu reserva de tren es reembolsable.Después de aceptar las condiciones de reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva.Asegúrate de enviar tu solicitud antes de la salida del tren en cuestión.Los Boletos de Reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.

En caso de que tengas un boleto de reserva electrónico, el reembolso se hará de forma automática una vez que tu cancelación sea confirmada (no es necesario que envíes el boleto a nuestra oficina en los Países Bajos). ​

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¿Quieres devolver un boleto de reserva impreso? Estas reservas se imprimen en papel de valor que debe ser devuelto para ser reembolsable. Te enviaremos la dirección de devolución una vez que se confirme tu cancelación, y luego deberás enviar el boleto de regreso a nuestra oficina (en el plazo de un mes a partir de la fecha de salida) para que comencemos a procesar el reembolso. Tú eres responsable del costo de envío, y para evitar que tu boleto impreso se pierda en el correo, es mejor usar el envío registrado. ​

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Transferiremos el importe reembolsable mediante el método de pago original (para los boletos de reserva impresos, primero deberás devolver los boletos físicos). El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren, y nunca se reembolsarán las tarifas de reserva ni los gastos de envío.

En caso de cancelación de un tren, huelga u otra circunstancia excepcional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. 

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