払戻しと交換
レイルパスおよび座席予約に関する規定
最終更新日：2024年10月8日, V7
V7の更新内容
バージョン7に含まれる更新
- パスの払戻し手数料が、上限なしの 15% から上限 €25の 10% に引き下げられました。
モバイルパスに関する標準規定
モバイルパスはいつ払戻し・交換できますか？
モバイルパス（プロモーションパスを除く）は、次の2つの条件が満たされた場合に払戻しおよび交換が可能です。
- モバイルパスの利用開始手続きが行われていないこと
- モバイルパスの利用開始手続きが可能な最終日から6か月以内にお客様から払戻しまたは交換のリクエストを提出すること
未使用の旅行日数分の払戻しや交換は可能ですか？
上記の2つの条件が満たされない限り、未使用の旅行日数分の払戻しや交換はできません。
払戻し金額はいくらですか？
パスの購入価格のうち払戻される金額は以下の表で確認できます。
注：すべての払戻しは、使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。
| 7日以内* | 7日後 | ||
|---|---|---|---|
| Plus**付き | Plus なし | ||
| 払戻し: | 全額払戻し可能（Plus を含む） | 全額払戻し可能 | 10% の手数料（パス1枚につき上限 €25）で払戻し可能 *** |
| 交換： | 全額払戻し可能（Plus を含む） | 交換手数料なしで全額払戻し可能 | パス1枚につき €15 の手数料で払戻し可能 *** |
* 購入日から7日間（168時間）。
** Plusはモバイルパスとの組み合わせでのみ購入できます。7日間（168時間）経過後は、Plus はいかなる場合でも払戻し不可となります。
*** 払戻しおよび交換手数料は購入通貨に自動的に換算されます。購入に適用される本規定のバージョンに応じ、払戻し手数料が異なる場合があります。
払戻しの請求方法
- ステップ1：アカウントにログインします。
- ステップ2：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
- ステップ3：不要になったパスを選択し、パスを返品する理由をお知らせください。準備ができたら [払戻しの確認] をクリックします。
交換をリクエストする方法
- ステップ1：元のパスの購入に使用したのと同じアカウントにログインします。
- ステップ2：Interrail.eu または Eurail.com で新しいパスを購入します。（どちらを選ぶか分からない場合はここをチェックして、インターレイルパスまたはユーレイルパスのどちらが必要かを確認してください）。
- ステップ3：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
- ステップ4：不要になったパスを選択し、パスを返品する理由をお知らせください。準備ができたら [払戻しの確認] をクリックします。弊社のシステムは交換がリクエストされていることを自動的に認識します。
- モバイルパスの利用開始手続き（アクティベーション）が行われているかいないかを確認する方法は？
-
モバイルパスは、有効期間の開始日と最終日が定義されると利用開始手続きが行われていることになります。有効期間は、Rail Planner アプリの [お客様のパス] セクションの [有効期間] に開始日と終了日が表示されている場合に定義されます。
利用開始手続きが行われていないモバイルパスは、有効でない状態となります。
- モバイルパスの利用開始手続きをした後で手続きを取り消すことはできますか？
-
モバイルパスの利用開始手続きの取り消しは、選択した旅行開始日の開始（その日の中央ヨーロッパ時間 (CET) 00:00）前であればいつでも行うことができます。[お客様のパス] に移動し、右上の3つの点をタップして、[パスを無効にする] をタップします。
有効期間の開始後にモバイルパスの利用開始手続きを取り消すことはできません。
- 利用開始手続きが可能な最終日を確認する方法は？
-
利用開始手続きが可能な最終日は次の2つの方法で特定できます。
- モバイルパスの購入後に送信される注文確認メールの「利用開始手続き期限」
- Rail Planner アプリの [お客様のパス] セクションの [パスの利用開始手続き期限]（モバイル パスが Rail Planner アプリに追加され、有効期間が設定されていない場合にのみ表示されます）
- モバイルパスの購入後に送信される注文確認メールの「利用開始手続き期限」
- Plus を購入したかどうかはどうすれば確認できますか？
-
Plus を購入した場合は、レイルパスの注文確認メールに添付されている「お支払いの確認」PDF に表示されます。
問題が解決しない場合には、ユーレイルのカスタマーサービスにご連絡ください。
- アカウントを確認したときに「現在、払戻しの対象となるご注文はありません。」というメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？
-
まず、パスの状況を確認してください。パスの利用開始手続きが行われているものの、最初の旅行日が将来の日付の場合は、払戻しまたは交換をリクエストする前にパスの利用開始手続きを取り消す必要があります。次に、パスの購入時に使用したのと同じアカウントにログインしているかどうかを確認します。別のアカウントでログインしている場合、パスは表示されません。元のパスを購入したときに使用したのと同じアカウントにログインする必要があります。
それでも払戻しの対象となる注文が見つからない場合は、ユーレイルカスタマーサービスチームにご連絡ください。
紙のパスに関する標準規定
紙のパスはいつ払戻し・交換できますか？
紙のパス（プロモーションパスを除く）は、次の2つの条件が満たされた場合に払戻しおよび交換が可能です。
- パスが使用されていないこと（有効期間が開始すると紙のパスは使用済みの状態となります）
- 以下の該当する期間内に払戻しまたは交換のリクエストを提出すること
| 開始日を事前設定した紙のパスの場合 | 開始日を事前設定した紙のパスで、「NOT USED（未使用）」として認証された場合 | 開始日を事前設定していない紙のパスの場合* |
| 有効期間の開始日より前に Eurail.com に返品した場合。 | 有効期間の最終日から6か月以内。 | 利用開始手続きが可能な最終日6か月以内。 |
*開始日を事前設定していない紙のユーレイルパスにのみ適用されます。紙のインターレイルパスは、開始日が事前設定しないと購入できません。
未使用の旅行日数分の払戻しや交換は可能ですか？
上記の2つの条件が満たされない限り、未使用の旅行日数分の払戻しや交換はできません。
送料はどうなりますか？
送料は、ご購入後7日以内、7日以降を問わず、いかなる場合も払戻されません。
払戻し金額はいくらですか？
パスの購入価格のうち払戻される金額は以下の表で確認できます。
注：すべての払戻しは、使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。
| 7日以内 | 7日後 | |
|---|---|---|
| 払戻し: | 全額払戻し可能 | 10% の手数料（パス1枚につき上限 €25）で払戻し可能 * ** |
| 交換： | 全額払戻し可能 | パス1枚につき €15* の手数料で払戻し可能 |
* 払戻しおよび交換手数料は購入通貨に自動的に換算されます。
** 購入に適用される本規定のバージョンに応じ、払戻し手数料が異なる場合があります。
紙のパスはユーレイルに返却する必要がありますか？
払戻しと交換のどちらの場合も、払戻しを受けるには、元の紙のパス（レイルパスとパスカバーを含む）を弊社オフィスに返却する必要があります。返却は、元の紙のパスが梱包されていたパッケージを使用し、お客様に提供された送料無料の返品ラベルを使用して行うことができます。
払戻しの請求方法
- ステップ1：アカウントにログインします。
- ステップ2：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
- ステップ3：不要になったパスを選択し、「払戻し」オプションにチェックを入れ、パスを返却する理由をお知らせください。準備ができたら [払戻しの確認] をクリックします。
- ステップ4： 送料無料の返品ラベルを使用して紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）を弊社に返送します。未使用の紙のパス*が弊社に到着次第、できるだけ早く払戻しを処理します。
*未使用の紙のパスが弊社に届かない場合、払戻しの手続きは行えません。
交換をリクエストする方法
- ステップ1：元の紙のパスの購入に使用したのと同じアカウントにログインします。
- ステップ2：Interrail.eu または Eurail.com で新しいパス（紙またはモバイル）を購入します。（どちらを選ぶか分からない場合はここをチェックして、インターレイルパスまたはユーレイルパスのどちらが必要かを確認してください）。
- ステップ3：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
- ステップ3：不要になったパスを選択し、「交換」オプションにチェックを入れ、パスを交換する理由をお知らせください。準備ができたら [払戻しの確認] をクリックします。
- ステップ5：このリンクから新旧の注文番号をカスタマーサービスチームにお知らせください。
- ステップ6： 送料無料の返品ラベルを使用して紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）を弊社に返送します。未使用の紙のパス*が弊社に到着次第、できるだけ早く払戻しを処理します。**
*未使用の紙のパスが弊社に届かない場合、払戻しの手続きは行えません。
**パスの発送元の国によっては、弊社にパッケージが届くまでに最大8週間かかる場合があります。場合によってはさらに長くなることがあります。
- 紙のパスに開始日が事前設定されているかどうかを確認する方法は？
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紙のレイルパスの「VALID:」という注記のすぐ右に日付が記載されている場合は、紙のパスの開始日が事前設定されています。不明な点については弊社カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
- 紙のパスを「NOT USED（未使用）」として証明してもらう方法は？
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紙のパスが未使用であることを証明するには、有効期間の初日より前に、ヨーロッパの鉄道職員に紙のパスに「NOT USED」の証明を行うよう依頼する必要があります。
- 紙のパスが予定よりも遅れて到着しましたか？
-
紙のパスが配達予定日より遅れて到着した場合は、ご遠慮なくユーレイルカスタマーサービスチームに連絡してください。
- 紙のパスの記載事項の変更をご希望ですか？
-
一度印刷された紙のパスの記載内容を変更することはできません。内容を変更したい場合は、交換の申請が必要です。
- 紙のユーレイルパスを紛失した、または盗難にあった場合はどうすればよいですか？
-
紙のパスを紛失または盗難された場合、再発行（複製）や払戻しはできません。新しいパスを購入する必要があります。
プロモーションで購入したパス
プロモーションパスに適用される払戻しおよび交換条件は、プロモーションごとに異なります。プロモーション利用規約で、プロモーションパスが払戻しまたは交換可能かどうかを確認してください。ただし、払戻しおよび/または交換可能なプロモーションパスには、必ず次の条件が適用されます。
- プロモーションの開始前または終了後に購入された通常のパスにプロモーション割引を適用することはできません。
- 払戻しまたは交換をリクエストするには、モバイルパスまたは紙のパス（どちらか該当する場合）の標準的な払戻しまたは交換手順に従う必要があります。
- 交換の場合、プロモーションがすでに終了している場合は、プロモーション割引を新しいパスに適用することはできません。
座席予約に関する規定
座席予約の払戻しや交換はいつできますか？
座席予約は、予約の交換・払戻し条件ウェブページで許可されている場合に限り、払戻しおよび/または交換が可能です。出発国から座席予約を検索し、許可された期間内にリクエストを送信してください。
未使用の座席予約は払戻しや交換が可能ですか？
未使用および一部使用された座席予約は、適用される払戻しおよび交換に関する規定で認められていない限り、払戻しおよび交換はできません。
予約手数料と送料はどうなりますか？
予約手数料と送料はいかなる場合も払戻しできません。
列車が運休したり、列車に乗り遅れたりしたらどうなりますか？
列車が運休となった場合、または旅行中に乗り継ぎを逃す可能性がある場合は、下記の払戻し手順を使用しないでください。代わりに、弊社カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
列車の運休またはその他の理由（計画の変更を含む）により、お客様がアカウントを通じて払戻しをリクエストした場合、お客様は予約の交換・払戻し条件に定められた払戻し条件に同意したものとみなされます。この場合、ユーレイルは座席予約購入代金の払い戻しは行いません。
その他の重要な条件：
- 交換は予約状況によって利用できない場合があります。
- 払戻しまたは交換のリクエストが送信されると、座席予約チケットは無効になり、使用できなくなります。
- 提出された払戻しまたは交換リクエストは取り消すことはできません。
- すべての払戻しは、使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。
- 座席予約の交換をリクエストする方法
-
座席予約が交換可能な場合、適切な交換手続きは対象の予約ごとに異なります。
- ユーロスターの列車については、ユーロスターのウェブサイトで [Manage Booking（予約の管理）] にアクセスして、ユーロスターが定める手続きに従ってください。
- CIV 1088 が記載された TGV 列車の予約チケットをお持ちの場合は、ユーレイルカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
- トレニタリア列車の場合は、アカウントの「ご予約の内容」セクションに移動し、交換したいチケットを選択し、指示に従ってください。
- その他すべての場合の詳細については予約の交換・払戻し条件をご確認ください。
- 座席予約の払戻しのリクエスト方法
-
列車が運休となった場合、または遅延により列車に乗り遅れる場合は、この払戻し手続きを行わず、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Eチケットの座席予約のみ：
- ステップ1：アカウントの「ご予約の内容」セクションに移動します。
- ステップ2 : 不要になった座席予約を選択し、「チケットの払戻し」をクリックし、指示に従って払戻しを行います。*
- ステップ3：リクエストが確認されると、払戻しが自動的に処理されます。
* 払戻しのリクエストを確定すると、その座席予約に関連してそれ以上の払戻しは処理できなくなります。
紙のチケットの座席予約のみ：
- ステップ1：アカウントの「ご予約の内容」セクションに移動します。
- ステップ2 : 不要になった座席予約を選択し、「チケットの払戻し」をクリックし、指示に従って払戻しを行います。*
- ステップ3：リクエストを送信した後、払戻しリクエストの日から1か月以内に紙のチケットを弊社オフィスに返送してください（ユーレイルが予約チケットの返送先住所を提供します）。**
- ステップ4：弊社に紙のチケットが到着後、できるだけ早く払戻しを処理します。未使用の紙のチケットが弊社に届かない場合、払戻しの手続きは行えません。
* 払戻しのリクエストを確定すると、その座席予約に関連してそれ以上の払戻しは処理できなくなります。
**注：紙の予約チケットを弊社オフィスに返送する際の費用はお客様のご負担となります。これらの費用の払戻しや返金はされません。郵送中に紙のチケットを紛失した場合、ユーレイルは購入代金を払い戻せません。そのため、可能な限り配達証明付きの手段にて送付してください。
- なぜ紙のチケットを返却する必要があるのですか？
-
紙のチケットはバリューペーパーに印刷されており、払戻しの際には返却が必要です。
通貨の変更
カートに入れたパスの通貨を変更することはできません。パスを削除してからウェブサイトのヘッダーの通貨を変更してください。