예약을 환불받을 수 있나요?

대부분의 예약은 환불되지 않습니다. 환불이 가능한 경우, 환불은 관련 철도 회사의 정책에 따릅니다. 

당사 웹 사이트를 통해 좌석 예약을 구매하는 경우 해당 철도 회사 및 국가의 환불 정책이 적용됩니다. 해당 환불 정책은 예약에 대한 교환 및 환불 조건에서 확인할 수 있습니다. 대부분의 예약 티켓은 환불이 불가하며 예약 후 변경이 불가능하다는 점을 유의해 주세요.

환불 요청

개인 유레일 계정의 예약 개요에서 환불을 요청하실 수 있습니다. 선택한 예약에 대한 개요 상자 하단에서 환불 요청 옵션을 찾을 수 있습니다. 시스템에서 열차 예약의 환불 가능 여부를 알려드립니다. 환불 조건을 수락한 후 예약을 취소할 수 있습니다. 예약한 열차가 출발하기 전에 요청을 제출해야 합니다. 취소된 예약 티켓은 복원이 불가능하며 더 이상 유효하지 않습니다.

전자 예약 티켓을 소지한 경우 취소가 확인되면 자동으로 환불됩니다(네덜란드 사무실로 티켓을 보낼 필요가 없습니다). ​

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종이 예약 티켓을 반납하고 싶으세요? 이 예약은 비용이 기재된 종이에 인쇄되어 있으며 이것을 반송해야만 환불이 가능합니다. 취소가 확인되면 반송 주소를 보내드리며, 이 주소로 티켓을 (출발 날짜로부터 1개월 이내에) 반송해 주셔야만 환불을 처리해 드릴 수 있습니다. 배송비와 운송 중 종이 티켓의 분실은 고객에게 책임이 있습니다. 등기 우편을 사용하는 것이 좋습니다. ​

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환불 가능한 금액을 원래 결제 방법으로 이체해 드립니다(종이 예약 티켓의 경우 실물 티켓을 먼저 반송해야 합니다). 환불 금액은 열차 유형에 따라 다를 수 있으며 예약 수수료 또는 배송비는 환불되지 않습니다.

기차 운행 취소, 파업 또는 기타 예외적인 상황이 발생하면 고객 서비스 팀에 연락하여 지원을 받으세요. 

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