몸이 불편한 승객
장애가 있거나 거동이 불편한 여행자로서 도중에 도움이 필요한 경우 운송업체에 직접 도움을 요청할 수 있습니다. 유럽에 있는 대부분의 철도 회사는 장애인 승객을 위한 편의 시설을 제공합니다. 또한 특히 휠체어로 여행하는 경우 유럽 내 대부분의 열차가 별도의 예약을 필요로 합니다.
여행 시 간병인을 동반해야 하는 경우 간병인을 위한 무료 유레일 패스를 신청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요.
고지 사항: 유레일은 고객들에게 가장 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나 시간이 지남에 따라 이 페이지의 내용은 변경될 수 있으며 불일치가 발생할 수 있습니다. 여행 계획을 세우기 전 철도 회사 등의 정보를 추가로 참조할 것을 권장합니다. 유레일은 이러한 정보를 소유한 협력사 및 철도 회사에 의존하므로 항상 100% 정확성을 보장할 수 없습니다.
유럽 내 승객 지원
거동이 불편한 승객은 요청 시 열차 탑승 및 하차에 대한 도움을 받으실 수 있습니다.
모든 국가와 철도 운영사는 몸이 불편한 승객을 위한 승객 지원 및 예약에 대한 자체 정책을 가지고 있으므로 해당 출도착 국가 정보를 확인하시기 바랍니다. 국가별 정보는 두 부분으로 나뉘어 안내됩니다:
- 지원: 철도 회사 직원이 귀하가 요청한 열차에 탑승하여 도움을 드리는 서비스입니다. 승객 지원을 요청하는 방법, 시기, 장소 등 각 국가 및 철도 회사가 제공하는 정보를 항시 확인할 것을 권장합니다. 장애가 있거나 거동이 불편한 승객의 경우 해당 철도 회사에 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.
- 예약: 유럽 전역에서 운행되는 열차 예약 서비스입니다. 이 페이지에 자세한 정보가 포함된 링크가 있습니다. 일부 열차는 휠체어석 및 동반자석 예약이 가능합니다.
- 알아두시면 유용한 사항
-
- 휠체어석 예약 시 충분한 환승 시간을 고려하여 예약/요청해야 합니다. 레일 플래너에서 적합한 열차를 추천할 수 있으나 언제든 지연이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 특별 지정 좌석으로 인해 대체 편 예약이 어려울 수 있습니다.
- 어려운 상황에 직면했을 때를 대비하여 자신의 권리를 알고 있어야 합니다. 장애인 여행에 관한 국제법을 확인하세요. 더 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
- 전화 예약 시 신용카드를 미리 준비하세요. 또한 모든 콜센터 직원이 영어를 구사하는 것은 아니므로 번역기 등을 사용하면 좋습니다.
- 승객 지원은 철도 회사에서 제공하는 무료 서비스이나 좌석 또는 휠체어석 예약 시에는 일반적으로 특정 수수료가 적용됩니다.
- 지원 요청 이메일
-
지원 요청 시 기본 정보가 포함된 양식을 작성해야 하는 경우가 많습니다. 필요한 정보를 정확하고 신속하게 제출할 수 있도록 미리 양식을 확인하면 편리합니다. 다음 예시를 사용하세요:
안녕하세요.
다음 열차 승하차 시 도움을 받을 수 있을까요(휠체어/기타)? 아래 자세한 정보가 있습니다.
- 날짜
- 출발지(출발역)
- 도착지(도착역)
- 이동 보조기기 종류 및 크기
- 장애 유형
- 수하물 또는 여행사
- 이름
- 전화번호
- 이메일 주소
내 티켓: (예) 유효한 (1등석 또는 2등석) 유레일 패스를 소지하고 있습니다.(패스 번호 기재)
지원 예약이 완료되면 확인 메일을 보내주세요.
감사합니다!
감사합니다.
(이름)
- 안내견 동반 탑승
-
일반적으로 안내견 또는 도우미견은 유럽 열차에 탑승할 수 있으나 여정 및 국가에 따라 규정이 상이합니다. 안내견 증명서 또는 등록증을 반드시 소지하세요. 국내 열차 여행 시 대부분의 국가는 안내견 탑승을 예약 없이 무료로 허용합니다. 국제 열차의 경우 규정이 보다 엄격하므로 출발 국가나 해당 철도 회사의 정보를 확인하는 것이 가장 좋습니다.
- 간병인 무료 패스 신청 방법
-
여행 시 간병인을 동반해야 하는 경우 간병인을 위한 무료 유레일 패스가 제공됩니다.
신청하려면 아래 링크를 통해 양식을 제출하세요. 이름과 성, 생년월일, 거주 국가, 장애인 카드 사본(또는 이에 준하는 서류)을 첨부해 주세요(양식 하단).
무료 패스 신청서
국가별 승객 지원
- 벨기에
- 보스니아 헤르체고비나
-
도움
- 이메일(info@zfbh.ba 및 zeljko.popovic@zrs-rs.com)로 요청
- ŽFBH 및 ZRS에서 운행하는 열차의 경우 최소 72시간 전에 요청을 제출하세요.
예약
- 현지 기차역에서만 예약할 수 있습니다
- 불가리아
-
도움
- 이메일(bdz_passengers@bdz.bg 및 bdz@bdz.bg)로 요청
- 전화번호: + 359 2 988 53 58 and + 359 2 932 41 90
- 최소 3일 전
- 기차역 내 지점 전화번호 목록 및 기타 중요한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 현지 기차역에서만 예약할 수 있습니다
- 크로아티아
-
도움
- 여기에서 자세한 정보를 확인하세요.
- 전화 예약: +385 1 378 2583 3
- 이메일 예약: informacije@hzpp.hr
- HŽ 국내 열차의 경우 최소 48시간 전
예약
- 현지 기차역에서만 예약할 수 있습니다
- ÖBB 온라인 티켓 에서 구입한 특정 국제 열차의 경우
- 에스토니아
-
도움
- 이메일로 예약: abi@elron.ee
- 이메일로 여행 계획/일정 및 특별 요청 사항 등을 제출하세요
- Elron 국내 열차의 경우 최소 3일 전
- 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 이메일(abi@elron.ee)로 승객 지원을 요청할 수 있습니다.
- 기차역에서 예약
- 핀란드
-
도움
- 여기에서 자세한 정보를 확인하세요.
- 전화 예약: 0800 188 822
- 이메일 예약: amppipalvelu@vr.fi
- VR 열차의 경우 최소 36시간 전
예약
- 전화 예약: 0800 188 822
- 기차역에서 예약
- 프랑스
-
도움
- 여기에서 자세한 정보를 확인하세요.
- 전화 예약: +33 970 824 142
- 이메일 예약: accesplus@transilien-sncf.fr
- SNCF 열차의 경우 최소 48시간 전
- 더 자세한 사항은 여기(프랑스어)에서 확인할 수 있습니다.
예약
- (국제) 전화 예약: (+33) 1 84 94 36 35
- #45를 누르거나 « service » + « Accès Plus » (무료 서비스 + 통화 가격)라고 말하세요(오전 8시 ~ 오후 8시).
- 기차역에서 예약
- 독일
-
도움
- 여기에서 예약할 수 있습니다.
- 전화 예약: +49 30 65 21 28 88
- 이메일 예약: msz@deutschebahn.com
- 국내 열차의 경우 늦어도 출발 전날 오후 8시까지
- 국제 열차의 최소 48시간 전
- 승객 지원이 가능한 역 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 더 자세한 사항은 여기(독일어)에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 여기에서 예약할 수 있습니다.
- 전화 예약: +49 30 65 21 28 88
- 이메일로 요청: msz@deutschebahn.com
- 기차역
- 그리스 제도(페리)
-
지원 & 예약
- 전화 예약: +30 21 08 91 90 10
- 운영 시간: 월~금, 오전 9시~오후 8시(공휴일 제외)
- 이메일 예약: cs@attica-group.com
- 헬레닉 트레인에서 운행하는 국내 열차의 경우 최소 48시간 전
참고 사항:
- 장애 승객용 객실은 온라인 예약이 불가하며 이러한 유형의 객실은 침대 단위로 이용할 수 없습니다.
- 아티카 그룹 페리에는 장애인 승객을 수용하기 위해 휠체어 진입이 가능한 문과 편의를 고려한 내부 설비 등 특별히 설계된 객실이 마련되어 있습니다. 객실 수량이 한정되어 있으므로 사전 예약이 필요합니다.
- 전화 예약: +30 21 08 91 90 10
- 헝가리
-
도움
- 전화 예약: +36 630 053
- 이메일 예약: megrendeles@mav-start.hu
- 국내 및 국제 열차 모두 최소 48시간 전
- 더 자세한 정보는 여기 및 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 국내 열차의 경우 MAV에서 온라인 예약
- 탑승 정보를 입력하고 승객 정보를 추가하세요
- 'Passenger data'(승객 정보)로 이동하여 'Add discount'(할인 추가)에서 'International pass Global price'(국제 패스 글로벌 가격)을 선택하세요
- 열차 선택 후 'Seating position request’(좌석 위치 요청)를 활성화하세요
- 다음 창에서 'wheelchair’ 또는 기타 환경 설정을 선택하세요
- CD 열차 또는 ÖBB 온라인 티켓에서 구입한 일부 국제 노선은 온라인으로 예약 가능
- 기차역에서 예약
- 아일랜드
-
도움
- 전화 예약: + 353 703 4837
- 이메일 예약: iewheelchairbookings@irishrail.ie
- 현지 기차역에서
- 아일랜드 철도에서 운행하는 열차의 경우 최소 24시간 전
- 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- Irish Rail에서 온라인으로 예약할 수 있습니다
- 승객 정보에서 ‘Reservation Only’(예약만)을 선택한 후 'Wheelchair information'(휠체어 정보)에서 ‘Wheelchair space'(휠체어 공간)을 추가하세요
- 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 이탈리아
-
도움
- 살라 블루 및 여기에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 전화 예약: +39 02 32 32 32
- 이메일 예약: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (최소 24시간 전)
- 살라 블루 사무실로 직접 방문
- 기차역에 따라 1~12시간 전
- 국제 열차의 경우 최소 48시간 전
예약
- ÖBB를 이용한 인스부르크 및 뮌헨행 EC Brenner(유로시티 브레너)의 경우
- ‘passenger with disabilities’(장애인 승객)을 추가한 후 승객 정보에서 ‘requires a wheelchair bay’(휠체어 공간 필요)를 선택하세요.
- ‘find services’(서비스 찾기)에서 '‘seat reservations only’(좌석 예약만)으로 이동하세요.
- 또한 이 열차에는 브레너 추가 요금이 적용됩니다.
- 국내 열차
- 현지 기차역에서
- 이메일 예약: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (최소 24시간 전)
- 살라 블루 사무실로 직접 방문
- 라트비아
-
도움
- 여기에서 자세한 정보를 확인하세요.
- 전화 예약: +371 80 02 11 81
- 신청 양식을 다운로드하여 작성한 후 이메일(uzzinas@ldz.lv)로 보내세요.
- Pasazieru Vilciens 국내 열차의 경우 최소 36시간 전
- 더 자세한 사항은 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 기차역에서만 예약할 수 있습니다
- 리투아니아
-
도움
- LTG Link에서 티켓 예약 시 요청할 수 있습니다(일반 지점간 티켓만 해당).
- 전화 예약: +370 700 55111
- 이메일 예약: mobilumas@ltglink.lt
- LTG Link 국내 열차의 경우 최소 24시간 전
- 국제 열차의 최소 48시간 전
- 더 자세한 정보는 여기 및 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 기차역에서만 예약할 수 있습니다
- LTG Link에서 티켓 예약 시 요청할 수 있습니다(일반 지점간 티켓만 해당).
- 룩셈부르크
-
도움
- 여기에서 자세한 정보를 확인하세요.
- 전화 예약: +352 2489 2489
- 이메일 예약: pmr@cfl.lu
- CFL 국내 열차의 경우 출발 1시간 전까지
- 국제 열차의 경우 최소 24시간 전
예약
- 전화 예약: +352 2489 2489
- 기차역에서 예약
- 몬테네그로
-
도움
- 철도 회사 홈페이지에는 승객 지원에 대한 자세한 정보가 없습니다.
- 일반 문의 전화: + 382 20 441 003
- 일반 문의/불만 사항 접수 이메일: info@zpcg.me
예약
- 가능한 경우 현지 기차역에서 예약할 것을 권장합니다
- 북마케도니아
-
승객 지원
- 철도 회사 홈페이지에는 승객 지원에 대한 자세한 정보가 없습니다.
- 일반 문의 전화: +389 (0)2/3248 701
- 일반 문의/불만 사항 접수 이메일: gorgistankovski@mztransportad.com.mk
예약
- 가능한 경우 현지 기차역에서 예약할 것을 권장합니다
- 노르웨이
-
도움
- 여기에서 예약할 수 있습니다.
- 전화 예약: +47 77 00 78
- 이메일 예약: assistanse@banenor.no
- 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:
- 이름
- 전화번호
- 필요한 지원 종류
- 출발역 및 역 내 원하는 미팅 장소
- 도착역
- 출발 및 도착 시간
- 휠체어 정보(무게 및 크기)
- 기타 중요 정보
- 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:
- VY, SJ Nord 및 Go-Ahead Nordic에서도 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
- 국내 열차의 경우 최소 24시간 전
- 승객 지원이 가능한 역 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 전화 예약: +47 61 27 90 88 (Entur)
- Entur에서 VY, Go-Ahead Nordic, SJ Nord 열차를 예약할 수 있습니다.
- 기차역에서 예약
- 폴란드
-
도움
- 여기에서 예약할 수 있습니다.
- 전화 예약: +48 22 391 97 57 (영어 안내는 9번을 누르세요)
- 이메일 예약: pomocprm@pkp.pl
- PKP 열차의 경우 최소 48시간 전
- 더 자세한 정보는 여기 및 여기(폴란드어)에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 기차역에서 예약
- PKP 인터시티에서 온라인으로 거의 모든 국내 열차를 예약할 수 있습니다:
- 30일 내 원하는 열차를 선택하세요.
- 인터레일/유레일 할인을 선택하세요.
- IC/EIP: 'select in the graphic scheme’(그림표에서 선택)에서 휠체어 좌석을 선택하세요.
- TLK: 'Kind of coach’(코치 종류) 뒤에 있는 휠체어를 선택하세요.
- CD에서 온라인으로 구입한 특정 국제 열차의 경우:
- 원하는 연결편을 검색하여 ‘reservations only’(예약만)을 선택하세요.
- 'Buy’(구매)를 클릭한 후 'specify seat’(좌석 지정)에서 'disabled persons’(장애인)을 선택하세요.
- 루마니아
-
승객 지원
- 여기에서 예약할 수 있습니다.
- 전화 예약: +40 73 19 90 987 또는 +40 73 19 90 129
- 이메일 예약: PRMcentral@cfrcalatori.ro
- CFR Călători 열차의 경우 최소 48시간 전
- 더 자세한 정보는 여기 및 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 기차역에서 예약
- 전화 예약: +40 73 19 90 987 또는 +40 73 19 90 129
- 이메일 예약: PRMcentral@cfrcalatori.ro
- 세르비아
-
도움
- 전화 예약: +381 11 360 28 99
- 이메일 예약: putnik.info@srbvoz.rs
- Srbija Voz 국내 열차의 경우 최소 24시간 전
- 더 자세한 정보는 여기 및 여기(세르비아어)에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 기차역에서 예약
- 스페인
-
도움
- 여기에서 예약할 수 있습니다
- 전화 예약: +34 91 214 05 05
- 이메일 예약: oca.asistenciapmr@adif.es(국제 열차 포함)
- 'servicio de asistencia' 앱에서 예약(티켓 구매 후)
- 상시 서비스가 지원되는 69개 역에서 최소 30분 전
- 정시 서비스가 지원되는 72개 역에서 최소 12시간 전
- 국제 열차의 경우 최소 48시간 전
- 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 전화 예약: +31 91 774 40 40
- 이메일 예약: oca.asistenciapmr@adif.es
- 기차역에서 예약
- 터키
-
도움
- 현지 기차역에서 예약
- 전화 예약: +90 444 82 33
- 이메일 예약: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
- TCDD 열차의 경우 최소 48시간 전
- 더 자세한 사항은 여기(터키어 PDF)에서 확인할 수 있습니다.
예약
- 기차역에서 예약
기타 국제 서비스
- 유로스타(Eurostar)
-
런던 출도착 유로스타(Eurostar) 노선
승객 지원
- 승객 지원 신청 양식은 여기에서 확인하세요.
- 전화:
- +44 3432 186 186 독일, 네덜란드, 영국
- +33 (0)1 70 70 60 프랑스
- +32 (0)2 400 67 76 벨기에
- 런던, 파리, 브뤼셀에서는 승객 지원을 예약하지 않아도 출발 당일 최소 60분 전에 미팅 장소에 도착하면 지원 서비스를 받을 수 있습니다.
- 그 외 다른 역에서는 당일 승객 지원이 불가하며 최소 24시간 전에 예약을 완료해야 합니다.
- 더 자세한 사항은 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 안내견은 탑승이 허용되나 최소 48시간 전에 탑승 예약을 해야 합니다.
예약
- 전화 예약: +44 3432 186 186
프랑스, 벨기에, 네덜란드, 독일 간 유로스타 노선
승객 지원
- 신청 양식은 여기에서 확인하세요.
- 전화:
- 벨기에: +32 2 528 28 28
- 독일: +49 30 652 12 888
- 프랑스: (+33 1 84 94) 3635 #45 또는 (+33 1 84 94) 3635 -> "서비스"라고 말하기 -> " Accès Plus" (무료 서비스 + 현지 요금)
- 네덜란드: +31 30 235 78 22
- 예약 후 출발 최소 24시간 전
- 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 안내견은 탑승이 허용되나 최소 48시간 전에 탑승 예약을 해야 합니다.
예약
- 전화 예약: +33 183 75 49 69
- 승객 지원 신청 양식은 여기에서 확인하세요.
여행자 경험 공유
통화 변경
카트에 패스를 추가하면 통화를 변경할 수 없습니다. 패스를 제거한 후 웹사이트 헤더에서 통화를 변경하세요.