A reserva é reembolsável?

A maioria das reservas não é reembolsável. Caso contrário, o reembolso está sujeito à política da companhia ferroviária em questão. 

A compra da reserva de assento pelo nosso site está sujeita à política de reembolso da companhia ferroviária. Confira as políticas de reembolso nas nossas Condições para Troca e Reembolso da Reserva. A maioria das reservas não é reembolsável, e não é possível fazer alterações após a reserva.

Solicitar reembolso

Você pode solicitar um reembolso na Visão geral das reservas na sua conta pessoal da Eurail. A opção para solicitar o reembolso fica abaixo da caixa da visão geral da reserva selecionada. Nosso sistema informará se sua reserva é reembolsável. Após aceitar as condições do reembolso, você pode cancelar a reserva. A solicitação deve ser feita antes da partida do trem em questão. Não é possível desfazer o cancelamento, e o processo invalida a reserva.

Se você tiver uma passagem eletrônica da reserva, o reembolso será feito automaticamente assim que o cancelamento for confirmado (você não precisa enviar a passagem para a nossa sede na Holanda). ​

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Quer devolver uma passagem impressa da reserva? Como são impressas em papel de valor, elas precisam ser devolvidas para processarmos o reembolso. Confirmado o cancelamento, enviaremos o endereço para devolução. Para processarmos o reembolso, precisamos que você nos envie a passagem (dentro de um mês da data de partida). Você arcará com os custos do envio e se a passagem impressa se perder no correio — recomendamos usar o envio registrado. ​

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Iremos transferir o valor reembolsável por meio da forma de pagamento que você utilizou (para passagens impressas de reserva, devolva a passagem impressa primeiro). O valor do reembolso pode variar de acordo com o tipo de trem em que você embarca, e as taxas de reserva ou custos de envio nunca são reembolsados.

No caso de cancelamento do trem, de greve ou de outra circunstância excepcional, peça ajuda à nossa equipe de Atendimento ao Cliente. 

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