• Ao reservar com cadeira de rodas, não se esqueça de agendar ou solicitar um intervalo suficiente para a transferência. O planejador ferroviário pode sugerir trens específicos, mas sempre há risco de atrasos. Além disso, por serem assentos específicos, é difícil reservar de última hora.
• Conheça seus direitos caso encontre dificuldades. É bom saber das leis internacionais para viajantes com deficiência. Saiba mais aqui.
• Ao reservar por telefone, tenha à mão um cartão de crédito. Além disso, a equipe de atendimento pode não saber inglês; por isso, recomendamos um tradutor.
  
• A preparação da assistência é gratuita e oferecida pelas companhias ferroviárias. Já a reserva de assentos ou de cadeiras de rodas geralmente é cobrada.
  

Ao solicitar a assistência, você talvez precise fornecer algumas informações básicas. A fim de agilizar o processo, use um modelo para enviar rapidamente todas as informações. Você pode usar o seguinte exemplo:

Olá,

Vocês oferecem assistência com (cadeira de rodas/outros) para entrar e sair do próximo trem? Confira meus dados a seguir –

• Data
• De (estação de partida)
• Para (estação de chegada)
• Tipo e tamanho do auxílio de mobilidade
• Tipo de deficiência
• Empresa de bagagem ou de viagem
• Nome
• Telefone
• E-mail

Minha passagem: (exemplo) Tenho um Passe Eurail válido de (1.ª ou 2.ª) classe (informe o número do Passe)

Favor enviar a confirmação assim que a assistência for reservada.

Agradeço já!

Atenciosamente,

(Nome)

Na Europa, cães-guia, cães de assistência e cães de serviço geralmente são aceitos a bordo dos trens, mas depende muito da viagem e do país. É importante portar o certificado ou registro do cão-guia. Ao viajar em um trem doméstico, a maioria dos países aceita o cão-guia a bordo gratuitamente e sem reserva. Nos trens internacionais, as regras são mais complicadas; recomendamos confirmar no país de partida ou com a operadora de trem.

Se precisar de um acompanhante nas viagens, você pode solicitar um Passe Eurail gratuito para ele.

Use o link abaixo para enviar a solicitação. Precisaremos do seu nome e sobrenome, data de nascimento, país de residência e uma cópia do seu cartão de pessoa com deficiência (ou equivalente) anexado (na parte inferior do formulário).

Formulário de solicitação do Passe gratuito

Assistência

• Solicite on-line aqui
• Telefone: +43 5 1717 5
• Viagens domésticas pela ÖBB: envie a solicitação pelo menos 12 horas antes
• Viagens internacionais: envie a solicitação pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Viagens domésticas e internacionais: pode ser feito on-line aqui
• Telefone: +43 5 1717 5
• Na estação ferroviária

Nas viagens internacionais, recomendamos reservar o assento antes de reservar a assistência.

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +32 25 28 28 28
• Viagens domésticas SNCB/NMBS: envie a solicitação pelo menos 24 horas antes
• Viagens internacionais: envie a solicitação pelo menos 48 horas antes
• Confira aqui a lista das estações que oferecem assistência
• Saiba mais aqui

Reservas

• Exigida apenas em algumas viagens internacionais. Reserve on-line aqui
• Telefone: +32 25 28 28 28
• Redes sociais: Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram
• Na estação ferroviária

Assistência

• Solicitação por e-mail: info@zfbh.ba e zeljko.popovic@zrs-rs.com
• Trens operados pela ŽFBH e ZRS: envie a solicitação pelo menos 72 horas antes

Reservas

• Só pode ser reservado na estação de trem

Assistência

• Solicitada via e-mail: bdz_passengers@bdz.bg e bdz@bdz.bg
• Telefone: + 359 2 988 53 58 e + 359 2 932 41 90
• Pelo menos três dias antes
• Consulte aqui a lista de telefones dos pontos de assistência nas estações ferroviárias e outras informações importantes

Reservas

• Só pode ser reservado na estação de trem

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +385 1 378 2583 3
• E-mail: informacije@hzpp.hr
• Viagens domésticas pela HŽ: pelo menos 48 horas antes

Reservas

• Só pode ser reservado na estação de trem
• Em algumas viagens internacionais na bilheteria da ÖBB

Assistência

• Solicite aqui
• No balcão de atendimento da CD
• Telefone: +420 221 111 122
• Viagens domésticas pela CD: pelo menos 24 horas antes
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Reserve aqui — selecione suas preferências
• Saiba mais aqui sobre como reservar uma cadeira de rodas via CD
• Na estação ferroviária

Outras empresas ferroviárias (privadas)

• Reservas
  • Todas as operadoras ferroviárias podem ser reservadas aqui
  • Na estação ferroviária

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: + 45 70 13 14 19
• Viagens domésticas pela DSB: pelo menos 12 horas antes
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Confira aqui as informações por estação
• Saiba mais aqui

Reservas

• Reserve aqui
• Telefone: + 45 70 13 14 19
• Pelo menos 12 horas antes da partida
• Exigida apenas na InterCity ou InterCityLyn
• Grátis
• Saiba mais aqui
• Também pode reservar na estação de trem

Assistência

• Solicite por e-mail: abi@elron.ee
• No e-mail, informe um plano ou itinerário de viagem e os requisitos especiais
• Viagens domésticas pela Elron: pelo menos três dias antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Solicite ao pedir assistência por e-mail: abi@elron.ee
• Na estação ferroviária

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: 0800 188 822
• E-mail: ramppipalvelu@vr.fi
• Viagens pela VR: pelo menos 36 horas antes

Reservas

• Pelo telefone: 0800 188 822
  
• Na estação ferroviária

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +33 970 824 142
• E-mail: accesplus@transilien-sncf.fr
• Viagens pela SNCF: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui (em francês)

Reservas

• Telefone (internacional): (+33) 1 84 94 36 35
  • pressione #45 ou diga "service" + "Accès Plus" (serviço gratuito + preço da chamada) das 8h às 20h todos os dias
• Na estação ferroviária

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: +49 30 65 21 28 88
• E-mail: msz@deutschebahn.com
• Viagens domésticas: até às 20h do dia anterior à partida
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Confira aqui a lista das estações que oferecem assistência
• Saiba mais aqui (em alemão)

Reservas

• Solicite aqui
• Telefone: +49 30 65 21 28 88
• Solicitado por e-mail: msz@deutschebahn.com
• Na estação ferroviária
  

Você encontra informações sobre o Eurostar na seção "Outros serviços internacionais" nesta página.

Assistência

• Saiba mais aqui
• Usando o app Passenger Assistance
• Telefone: 0800 022 3720
• Viagens domésticas: pelo menos 2 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Se precisar de assistência, você pode usar o app Passenger Assistance ou ligar para reservar
• Se não precisar, é possível reservar em qualquer bilheteria

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: +30 2130 121 121
• Viagens domésticas operadas pela Hellenic Train: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Só pode ser feita na estação ferroviária

Assistência e reservas

• Telefone: +30 21 08 91 90 10
  • De segunda a sexta das 9h às 20h (exceto feriados públicos)
• E-mail: cs@attica-group.com
• Viagens domésticas operadas pela Hellenic Train: pelo menos 48 horas antes

Observação:

• Não é possível reservar on-line a cabine para necessidades especiais, e esse tipo de cabine com leito não está disponível
• Os veículos do ATTICA GROUP oferecem cabines especiais, com fácil acesso e operação, para acomodar passageiros com deficiência. Devido ao número limitado, é necessário reservar com antecedência

Assistência

• Telefone: +36 630 053
• Solicitado por e-mail: megrendeles@mav-start.hu
• Viagens domésticas e internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Doméstico: on-line via MAV
  • Preencha os dados da viagem e adicione os dados do passageiro
  • Acesse "Dados do passageiro" e, em "Adicionar desconto", selecione "Preço do Passe Global Internacional" 
  • Ative a opção "Solicitação da posição do assento" após selecionar o trem
  • Selecione "cadeira de rodas" ou outra preferência na janela seguinte
• On-line em determinadas rotas internacionais na bilheteria da CD e da ÖBB
• Na estação ferroviária

Assistência

• Solicite pelo telefone: + 353 703 4837
• E-mail: iewheelchairbookings@irishrail.ie
• Localmente na estação ferroviária
• Trens operados pela Irish Rail: pelo menos 24 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Pode ser feita on-line via Irish Rail
  • Selecione “Somente reserva” nos detalhes do passageiro e adicione “espaço para cadeiras de rodas” em “Informações sobre cadeiras de rodas”
• Saiba mais aqui

Assistência

• Saiba mais em Sala Blue e aqui
• Telefone: +39 02 32 32 32
• E-mail: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (pelo menos 24 horas antes)
• Pessoalmente na agência da Sala Blue
• Entre 1 e 12 horas antes, dependendo da estação ferroviária
• Trens internacionais: pelo menos 48 horas antes

Reservas

• No EC Brenner para Innsbruck e Munique via ÖBB
  • Adicione "passageiro com deficiência" e selecione "exige espaço para cadeira de rodas" nos detalhes do passageiro
  • Vá para "somente reserva de assentos" em "encontrar serviços"
  • Este trem também exige um suplemento Brenner
• Trens domésticos
  • Na estação ferroviária
  • E-mail: SalaBlu.Nazionale@rfi.it (pelo menos 24 horas antes)
  • Pessoalmente em uma agência da Sala Blue

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +371 80 02 11 81
• Baixe e preencha o formulário de solicitação e envie para uzzinas@ldz.lv
• Viagens domésticas via Pasazieru Vilciens: pelo menos 36 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Só pode ser feita na estação ferroviária

Assistência

• Pode ser solicitado ao reservar uma passagem via LTG Link (apenas passagens normais ponto a ponto)
  
• Telefone: +370 700 55111
• E-mail: mobilumas@ltglink.lt
• Viagens domésticas pela LTG Link: pelo menos 24 horas antes
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Só pode ser feita na estação ferroviária

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +352 2489 2489
• E-mail: pmr@cfl.lu
• Viagens domésticas pela CFL: até 1 hora antes da partida
• Viagens internacionais: pelo menos 24 horas antes

Reservas

• Telefone: +352 2489 2489
• Na estação ferroviária

Assistência

• A página inicial da operadora não traz informações específicas sobre a assistência
• Telefone para informações gerais: + 382 20 441 003
• E-mail para informações gerais e reclamações: info@zpcg.me

Reservas

• Se possível, apenas na estação de trem

Nos trens Eurostar, há uma seção especial em "Outros serviços internacionais".

Assistência

• Pode ser solicitado aqui (requer conta)
• Telefone: +31 30 235 78 22
• Viagens domésticas via NS: pelo menos 1 hora antes
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Não é necessário nas viagens domésticas
• Telefone: +31 30 2300023
• Saiba mais aqui

Assistência 

• A página inicial da transportadora não traz informações específicas sobre a assistência
• Telefone para informações gerais: +389 (0)2/3248 701
• E-mail para informações gerais: gorgistankovski@mztransportad.com.mk

Reservas

• Se possível, apenas na estação de trem

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: +47 77 00 78   
• E-mail: assistanse@banenor.no 
  
  • O e-mail deve conter as seguintes informações: 
    • Nome 
    • Telefone 
    • A assistência necessária 
    • Estação de partida e ponto de encontro na estação 
    • Estação de chegada 
    • Horário de partida e chegada 
    • Informações sobre a cadeira de rodas (peso e tamanho) 
    • Outras informações importantes   
      
• Confira outras informações em VY, SJ Nord e Go-Ahead Nordic 
  
• Viagens domésticas: pelo menos 24 horas antes
• Confira aqui a lista das estações que oferecem assistência

Reservas

• Telefone: +47 61 27 90 88 (Entur)
  • A Entur reserva trens de VY, Go-Ahead Nordic e SJ Nord
• Na estação ferroviária

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: +48 22 391 97 57 (pressione 9 para falar em inglês)
• E-mail: pomocprm@pkp.pl
• Viagens via PKP: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui (ambos em polonês)

Reservas

• Na estação ferroviária
• Na maioria dos trens domésticos on-line via PKP InterCity:
  • Selecione um trem nos próximos 30 dias
  • Selecione Interrail/Eurail como desconto
  • IC/EIP: em "selecionar no plano gráfico", escolha um assento para cadeira de rodas
  • TLK: selecione uma cadeira de rodas atrás de "tipo de vagão"
• Em determinados trens internacionais on-line via CD:
  • Procure uma conexão e selecione "somente reservas"
  • Clique em "Comprar" e selecione "pessoas com deficiência em "especificar assento"

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: (+351) 219 023 487
• Viagens pela CP: pelo menos 6 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui (PDF)

Reservas

• Na estação ferroviária  

Assistência 

• Solicite aqui
• Telefone: +40 73 19 90 987 ou +40 73 19 90 129 
• E-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro
• Viagens via CFR Călători: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Na estação ferroviária
• Telefone: +40 73 19 90 987 ou +40 73 19 90 129 
• E-mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro

Assistência

• Telefone: +381 11 360 28 99
• E-mail: putnik.info@srbvoz.rs
• Viagens domésticas pela Srbija Voz: pelo menos 24 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui (em sérvio)

Reservas

• Na estação ferroviária

Assistência 

• Solicite aqui
• Telefone: +421 24 48 58 188
• Viagens domésticas pela ZSSK: pelo menos 24 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Na estação ferroviária
• Principalmente nos trens para República Tcheca via CD — selecione suas preferências
• Principalmente nos trens para Áustria via ÖBB  

Assistência

• Solicite aqui 
• Telefone: +386 1 291 33 91
• Viagens domésticas pela SŽ: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Na estação ferroviária
• Em determinados trens via CD; selecione suas preferências
• Em determinados trens, principalmente para Áustria via ÖBB

Assistência

• Solicite aqui
• Telefone: +34 91 214 05 05
• E-mail: oca.asistenciapmr@adif.es (inclui viagens internacionais)
• No app "servicio de asistencia" (após comprar a passagem)
• Pelo menos 30 minutos antes em 69 estações com serviço permanente
• Pelo menos 12 horas antes em 72 estações com serviço pontual
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• Telefone: +31 91 774 40 40
• E-mail: oca.asistenciapmr@adif.es
• Na estação ferroviária

Assistência

• Saiba mais aqui
• Telefone: +46 771 75 75 75 (touchtone 7)
• Viagens domésticas e internacionais pela SJ: pelo menos 24 horas antes
• Saiba mais aqui

Reservas

• On-line no site da SJ
• Em "Adulto", altere o a passagem "SJ Prio/Period" para "Interrail"
• Selecionado o trem, é possível adicionar uma cadeira de rodas em "selecionar assento"
• Telefone: +46771 75 75 75 (touchtone 7)

Assistência 

• Pode ser solicitado por telefone: +41 800 007 102
  
• Viagens domésticas via SBB: pelo menos 1 hora antes
• Viagens internacionais: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui e aqui

Reservas

• Telefone: +41 0848 44 66 88 (central de reservas da SBB) 
• Na estação ferroviária
• Algumas viagens internacionais via ÖBB ou ČD

Assistência

• Na estação
• Telefone: +90 444 82 33 
• E-mail: cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
• Viagens pela TCDD: pelo menos 48 horas antes
• Saiba mais aqui (PDF em turco)

Reservas

• Na estação ferroviária

Rotas Eurostar de e para Londres

Assistência

• Preencha aqui o formulário de assistência
  
• Por telefone:
  • +44 3432 186 186 Alemanha, Países Baixos e Reino Unido
  •  +33 (0)1 70 70 60 na França
  • +32 (0)2 400 67 76 na Bélgica
• Em Londres, Paris e Bruxelas, você pode aparecer no dia sem reservar a assistência (chegue ao ponto de encontro pelo menos 60 minutos antes da partida)
• Nas demais estações, não é possível organizar a assistência no dia da partida. Os viajantes devem organizar tudo pelo menos 24 horas antes
• Saiba mais aqui 
• É permitido cão-guia, mas a solicitação deve ser feita até 48 horas antes

Reservas

• Telefone: +44 3432 186 186

Rotas Eurostar entre França, Bélgica, Países Baixos e Alemanha

Assistência

• Preencha aqui o formulário de assistência
• Por telefone:
  • Na Bélgica: +32 2 528 28 28
  • Na Alemanha: +49 30 652 12 888
  • Na França: (+33 1 84 94) 3635 #45 ou (+33 1 84 94) 3635 -> diga "serviços" -> "Accès Plus" (serviço gratuito + tarifa local)
  • Nos Países Baixos: +31 30 235 78 22
• Pelo menos 24 horas antes assim que você reservar
• Saiba mais aqui
• É permitido cão-guia, mas a solicitação deve ser feita até 48 horas antes

Reservas

• Telefone: +33 183 75 49 69