払戻しと交換

モバイルパスはいつ払戻し・交換できますか？

 

モバイルパス（プロモーションパスを除く）は、次の2つの条件が満たされた場合に払戻しおよび交換が可能です。

• モバイルパスの利用開始手続きが行われていないこと
• モバイルパスの利用開始手続きが可能な最終日から6か月以内にお客様から払戻しまたは交換のリクエストを提出すること

 

未使用の旅行日数分の払戻しや交換は可能ですか？

 

上記の2つの条件が満たされない限り、未使用の旅行日数分の払戻しや交換はできません。

 

払戻し金額はいくらですか？

 

パスの購入価格のうち払戻される金額は以下の表で確認できます。

 

注：すべての払戻しは、使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。

 

	7日以内*	7日後
		Plus**付き	Plus なし
払戻し:	全額払戻し可能（Plus を含む）	全額払戻し可能	10% の手数料（パス1枚につき上限 €25）で払戻し可能 ***
交換：	全額払戻し可能（Plus を含む）	交換手数料なしで全額払戻し可能	パス1枚につき €15 の手数料で払戻し可能 ***

 

 

* 購入日から7日間（168時間）。

** Plusはモバイルパスとの組み合わせでのみ購入できます。7日間（168時間）経過後は、Plus はいかなる場合でも払戻し不可となります。

*** 払戻しおよび交換手数料は購入通貨に自動的に換算されます。購入に適用される本規定のバージョンに応じ、払戻し手数料が異なる場合があります。

紙のパスはいつ払戻し・交換できますか？

 

紙のパス（プロモーションパスを除く）は、次の2つの条件が満たされた場合に払戻しおよび交換が可能です。

• パスが使用されていないこと（有効期間が開始すると紙のパスは使用済みの状態となります）
• 以下の該当する期間内に払戻しまたは交換のリクエストを提出すること

 

開始日を事前設定した紙のパスの場合	開始日を事前設定した紙のパスで、「NOT USED（未使用）」として認証された場合	開始日を事前設定していない紙のパスの場合*
有効期間の開始日より前に Eurail.com に返品した場合。	有効期間の最終日から6か月以内。	利用開始手続きが可能な最終日6か月以内。

 

*開始日を事前設定していない紙のユーレイルパスにのみ適用されます。紙のインターレイルパスは、開始日が事前設定しないと購入できません。

 

未使用の旅行日数分の払戻しや交換は可能ですか？

 

上記の2つの条件が満たされない限り、未使用の旅行日数分の払戻しや交換はできません。

 

送料はどうなりますか？

 

送料は、ご購入後7日以内、7日以降を問わず、いかなる場合も払戻されません。

 

払戻し金額はいくらですか？

 

パスの購入価格のうち払戻される金額は以下の表で確認できます。

 

注：すべての払戻しは、使用された支払い方法を通じてお客様に送金されます。お客様の銀行やお支払い方法の規定によっては、払戻しが元の口座に反映されるまでに最大10営業日かかる場合があります。

 

	7日以内	7日後
払戻し:	全額払戻し可能	10% の手数料（パス1枚につき上限 €25）で払戻し可能 * **
交換：	全額払戻し可能	パス1枚につき €15* の手数料で払戻し可能

 

* 払戻しおよび交換手数料は購入通貨に自動的に換算されます。

** 購入に適用される本規定のバージョンに応じ、払戻し手数料が異なる場合があります。

 

紙のパスはユーレイルに返却する必要がありますか？

 

払戻しと交換のどちらの場合も、払戻しを受けるには、元の紙のパス（レイルパスとパスカバーを含む）を弊社オフィスに返却する必要があります。返却は、元の紙のパスが梱包されていたパッケージを使用し、お客様に提供された送料無料の返品ラベルを使用して行うことができます。

払戻しの請求方法

• ステップ1：アカウントにログインします。
• ステップ2：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
• ステップ3：不要になったパスを選択し、「払戻し」オプションにチェックを入れ、パスを返却する理由をお知らせください。準備ができたら [払戻しの確認] をクリックします。
• ステップ4： 送料無料の返品ラベルを使用して紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）を弊社に返送します。未使用の紙のパス*が弊社に到着次第、できるだけ早く払戻しを処理します。

*未使用の紙のパスが弊社に届かない場合、払戻しの手続きは行えません。

 

交換をリクエストする方法

• ステップ1：元の紙のパスの購入に使用したのと同じアカウントにログインします。
• ステップ2：Interrail.eu または Eurail.com で新しいパス（紙またはモバイル）を購入します。（どちらを選ぶか分からない場合はここをチェックして、インターレイルパスまたはユーレイルパスのどちらが必要かを確認してください）。
• ステップ3：[マイアカウント] > [パスの詳細を表示] > [払戻しと交換] の順に移動します。
• ステップ3：不要になったパスを選択し、「交換」オプションにチェックを入れ、パスを交換する理由をお知らせください。準備ができたら [払戻しの確認] をクリックします。
• ステップ5：このリンクから新旧の注文番号をカスタマーサービスチームにお知らせください。
• ステップ6： 送料無料の返品ラベルを使用して紙のパス（レイルパスとパスカバーの両方）を弊社に返送します。未使用の紙のパス*が弊社に到着次第、できるだけ早く払戻しを処理します。**

*未使用の紙のパスが弊社に届かない場合、払戻しの手続きは行えません。

 

**パスの発送元の国によっては、弊社にパッケージが届くまでに最大8週間かかる場合があります。場合によってはさらに長くなることがあります。