パスを返品して払戻しを受けることができますか？

本ウェブサイトでパスを購入された場合、通常は以下の状況で払戻しが適用されます。

モバイルパス：

払戻しは、弊社ウェブサイトのユーレイルアカウント経由で弊社へリクエストをいただいた場合に可能となります。パスは未使用で利用開始手続きが行われていないものに限ります。ただし、払戻しの請求は、モバイルパスに表示された利用開始手続き（アクティベーション）が可能な最終日までに提出する必要があります。

紙のパス：

紙のパスの開始日が事前設定されている場合は、有効期間の初日までに払戻しリクエストを提出する必要があります。パスがヨーロッパの鉄道職員によって「未使用」と認定されている場合は、有効期間の最終日から1か月以内にアカウントを通じてリクエストを提出する必要があります。

パスの開始日が事前設定されていない場合は、利用開始手続きが可能な最終日までにユーレイルアカウントを通じて払戻しのリクエストを提出する必要があります。

プロモーションで購入したパス : 

このウェブサイトでプロモーションでパスを購入された場合は異なる規則が適用されることがあります。プロモーションに関する具体的な条件は、対象プロモーションの開始時にパスページに記載されます。ただし、プロモーション開始前に購入された通常のパスにはプロモーション割引を適用できないことにご注意ください。プロモーション開始前にパスを購入した場合は、払戻し/交換の条件について注文確認メールを確認してください。

お客様のユーレイルアカウントにログインすると、ユーレイルパスの返品と払戻しの請求方法の手順をご覧いただけます。払戻しの請求時には、注文番号を忘れずに入力してください。この詳細については、払戻しおよび交換に関するガイドラインを参照してください。

通常、払戻しの手続きには最長で 4 週間を要します。正確な日付は、手続きに関与する銀行およびクレジットカード会社により異なります。払戻しの処理状況は、ご自身の Eurail.Com のアカウントで確認できます。払戻しのリクエスト対象は、ユーレイルで購入され、注文番号が「EU」から始まるパスのみとなります。

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