パスに記載された情報に誤りがある場合はどうすればよいですか？

モバイルパス：

モバイルパスの情報に誤りや期限が切れたものがあり、ご自身で変更ができない場合には、ユーレイルのカスタマーサービスにご連絡ください。お客様に代わり、弊社で情報を変更できます。

当社がお手伝いできること

• 名前の調整（タイプミス、または結婚などに伴う法的な名前変更に伴う名前の変更）
• ID /パスポート情報の修正（タイプミス、または ID /パスポートの更新の場合）
• 生年月日の調整
• 居住国の変更

紙のパス：

パスがまだ印刷されていない場合（印刷中にメールを受け取られた場合）には、パスの名前を変更できる可能性もあります。変更手続きは、ユーレイルアカウントで行うことができます。

未使用のパスを交換するには、下記のステップに従ってください。

1. Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。

2. お客様のユーレイル アカウントに記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。

3. 弊社ご注文サポートチームまで Eメールにてお問い合わせください。この際、最初のご注文の注文番号と新しいご注文の注文番号を必ずお伝えください。 最寄りのカスタマーサービス拠点に関する情報が、ご注文の確認 Eメールまたは請求明細書に記載されていますのでご参照ください。

4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、交換対象のユーレイルパス 1 枚あたり 15 ユーロの手数料を差し引いて処理いたします。

パスを返品して払戻しを受けることができますか？

パスの有効期間を延長することはできますか？