座席予約の払い戻しはできますか？
ほとんどの予約は払戻しできません。払戻しが可能な場合、払戻し処理は関連する鉄道会社のポリシーに従い行われます。
弊社ウェブサイトでご購入の座席予約については、関連する鉄道会社とその国の払戻しポリシーが適用されます。該当する払戻しポリシーは予約の交換・払戻し条件から参照いただけます。予約チケットの大半は払戻しの対象外であり、予約後の変更もできませんのでご注意ください。
払戻しのリクエスト
ユーレイルアカウントのご予約の内容から払戻しを請求できます。選択した予約の概要ボックスの下部に、払戻しをリクエストするオプションが表示されます。弊社のシステムが列車の予約が払戻し可能かどうかをお知らせします。払戻し条件を承諾された後、続行して予約をキャンセルすることができます。リクエストは必ず、対象の列車の出発前に送信してください。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。
電子予約チケットをお持ちの場合、キャンセルが確定すると自動的に払戻しされます（オランダのオフィスにチケットを送付する必要はありません）。
紙の予約チケットを払戻しされたい場合、これらの予約はバリューペーパーに印刷されており、払戻しの際には返却が必要です。キャンセルが確定した時点で返送先をお知らせしますので、その後、チケットを弊社までご返送いただき（出発日から1か月以内）、払戻しの手続きを開始させていただきます。送料はお客様のご負担となります。郵送時に紙のチケットが紛失されるリスクに備え、書留扱いで郵送されることをお勧めします。
払戻し可能な金額を元のお支払い方法に払戻します（紙の予約チケットの場合は、最初に物理的なチケットを返却いただく必要があります）。払戻し金額は列車の種類によって異なる場合があり、予約手数料や送料は払戻されません。
列車の運休、ストライキ、その他の例外的な状況が発生した場合は、カスタマーサービスチームに連絡してサポートを受けてください。
通貨の変更
カートに入れたパスの通貨を変更することはできません。パスを削除してからウェブサイトのヘッダーの通貨を変更してください。