運動機能に制限のある方の旅行
お身体の不自由な方や運動機能障害をお持ちの方で、旅の途中でサポートが必要な場合は、鉄道会社に直接サポートを手配することができます。ヨーロッパのほとんどの鉄道会社で、お身体の不自由な方のための支援が用意されています。また、ヨーロッパの多くの列車では、特に車椅子での旅行の場合には別途予約が必要です。
旅行に介護者を同伴する必要がある場合は、介護者の方向けの無料のユーレイルパスを申請できる場合があります。詳細については以下をご覧ください。
免責事項 : 弊社の目標は最も正確な情報を提供することですが、このページの内容は変更される可能性があり、時間の経過とともに矛盾が生じる可能性があることにご注意ください。旅行者は、旅行計画を立てる前に鉄道会社で情報を確認し、複数の情報源を参照することをお勧めします。ユーレイルの情報はこうした情報を所有するパートナーや鉄道会社に依存しているため、常に絶対的な正確性を保証することはできません。
ヨーロッパでの乗客支援
運動機能に制限のある方がユーレイルでの冒険に出発される場合は、スムーズな車内体験を実現するため、列車への乗り降りの支援をリクエストできます。
国や鉄道会社ごとに、運動機能に制限のある方への乗客支援や予約に関するポリシーは異なるため、出発地と到着地となる国を確認することをお勧めします。国別の情報は、次の2つの部分に分かれています。
- 支援とは、鉄道会社が希望した列車への乗車をお手伝いすることを意味します。乗客支援のリクエストの方法、タイミングや場所については、各国と鉄道会社を確認することをお勧めします。お身体の不自由な方や運動機能障害をお持ちの方で、旅の途中でサポートが必要な場合は、鉄道会社に直接サポートを手配することができます。
- ヨーロッパ全土の多くの列車で予約が可能です。このページには、そうした情報を見つけるためのリンクを掲載しています。多くの場合、車椅子スペースとその隣の「同伴者席」を予約することも可能です。
- 知っておくと便利なこと
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- 車椅子で予約する場合は、十分な移動時間を予定またはリクエストしてください。Rail Planner が特定の列車を提案する場合でも、常に遅延が発生する可能性があり、指定席によっては、直前に新しい座席を予約するのが難しい場合があります。
- 困難に直面したときのために、自分の権利を認識しておきましょう。お身体の不自由な方の旅行に関する国際法があることを知っておくと役立ちます。詳しくはこちらをご覧ください。
- 電話予約の際は、必ずクレジットカードをご用意ください。また、コールセンターのスタッフが英語を話せるとは限らないので、通訳を用意しておくと役立ちます。
- 支援の手配は、鉄道事業者が提供する無料サービスですが、座席や車椅子の予約には通常、一定の料金がかかります。
- 支援リクエストメールの設定
-
支援をリクエストするときは、多くの場合、標準形式の情報を提供する必要があります。テンプレートをすでに用意しておくと、情報をもれなくすばやく送信できます。次の例を自由に使用してください。
Hello, (こんにちは。)
Can you help me with (wheelchair/other) assistance to get in and out of the next train? Please see my details below –(以下の電車に乗降するための（車椅子などの）支援をお願いできますか？詳細は以下のとおりです。)
- 日付
- From (departure station)（出発駅）
- To (arriving station)（到着駅）
- Kind and size of mobility aid（移動補助器具の種類とサイズ）
- Kind of disability（障害の種類）
- Luggage or travel company（荷物または同行者）
- 名
- 電話番号
- Eメールアドレス
My ticket: (例) I have a valid (1st or 2nd) class Eurail Pass（私のチケット: 有効な (1 等または 2 等) クラスのユーレイルパスを持っています（パス番号を入力してください））
Please send me a confirmation once the assistance is booked.（支援の予約に確認を送信してください。）
Thank you in advance!（よろしくお願いします！）
よろしくお願いいたします。
(Name)（氏名）
- 盲導犬と一緒の旅行
-
ヨーロッパの列車では盲導犬、補助犬、介助犬の同伴は通常歓迎されますが、状況は旅程や国によって大きく異なります。盲導犬の証明書または登録証を持参することが重要です。国内列車で旅行する場合、ほとんどの国では予約なしで盲導犬を無料で同伴できます。国際列車では規則がより複雑なので、出発国または利用予定の鉄道会社を確認することをお勧めします。
- 無料の介護者用パスの申請方法
-
旅行中に同伴が必要な場合は、同伴者用のユーレイルパスを無料で利用できる場合があります。
申請するには、以下のリンクを使用して申請書を送信してください。氏名、生年月日、居住国、障害者手帳（または同等のもの）の写しをフォームの下部に添付していただく必要があります。
無料パス申込書
各国での乗客支援
- ボスニア・ヘルツェゴビナ
-
介助
- メールでのリクエスト：info@zfbh.ba および zeljko.popovic@zrs-rs.com
- ŽFBH および ZRS 運行の列車については、72時間前までにリクエストを提出してください。
予約
- 現地の鉄道駅でのみ予約可能
- ブルガリア
-
介助
- メールでのリクエスト：bdz_passengers@bdz.bg および bdz@bdz.bg
- 電話番号：+ 359 2 988 53 58 および 359 2 932 41 90
- 3日前まで
- 鉄道駅の配備場所の電話番号やその他の重要な情報はこちらから
予約
- 現地の鉄道駅でのみ予約可能
- クロアチア
-
介助
- 情報はこちらをご覧ください。
- 電話：+385 1 378 2583 3
- メール：infomacije@hzpp.hr
- HŽ による国内移動の場合は48時間前まで
予約
- 現地の鉄道駅でのみ予約可能
- 一部の国際路線の場合は ÖBB チケットショップ経由でオンライン予約
- エストニア
-
介助
- メールでのリクエスト：abi@elron.ee
- 旅行計画/旅程と特別な要件をメールに記載します。
- Elron による国内移動の場合は3日前まで
- 詳細はこちらをご覧ください。
予約
- 電子メール (abi@elron.ee) で支援をリクエストするときに依頼できます。
- 鉄道駅にて
- フィンランド
-
介助
- 情報はこちらをご覧ください。
- 電話：0800 188 822
- メール：ramppipalvelu@vr.fi
- VR による移動の場合は36時間前まで
予約
- 電話：0800 188 822
- 鉄道駅にて
- フランス
-
介助
- 情報はこちらをご覧ください。
- 電話：+33 970 824 142
- メール：accesplus@transilien-sncf.fr
- SNCF による移動の場合は48時間前まで
- 詳細はこちら（フランス語）をご覧ください。
予約
- （国際）電話：(+33)1 84 94 36 35
- #45 を押すか、「サービス」+「Accès Plus」と言います（無料サービス + 通話料金）8:00～20:00（毎日営業）
- 鉄道駅にて
- ドイツ
-
介助
- リクエストはこちらから
- 電話：+49 30 65 21 28 88
- メール：msz@deutschebahn.com
- 国内移動の場合は出発前日の午後8時まで
- 国際路線の場合は48時間前まで
- 支援が受けられる鉄道駅一覧はこちらで確認できます。
- 詳細はこちら（ドイツ語）をご覧ください。
予約
- リクエストはこちらから
- 電話：+49 30 65 21 28 88
- メールでのリクエスト：msz@deutschebahn.com
- 鉄道駅にて
- イギリス
-
ユーロスターに関する情報は、このページの「その他の国際路線」セクションでご覧いただけます。
介助
- 情報はこちらをご覧ください。
- Passenger Assistance（乗客支援）アプリの使用
- 電話：0800 022 3720
- 国内移動の場合は2時間前まで
- 詳細はこちらとこちらをご覧ください。
予約
- 支援が必要な場合は、Passenger Assistance アプリを使用するか、電話で予約できます。
- 支援が不要な場合は、有人のチケット売り場で予約できます。
- ギリシャの島々（フェリー）
-
支援と予約
- 電話：+30 21 08 91 90 10
- 月曜日～金曜日 09:00～20:00（祝日を除く）
- メール：cs@attica-group.com
- Hellenic Train が運行する国内移動の場合は48時間前まで
注意：
- 特別支援キャビン (Special Need Cabin) はオンライン予約できません。また、このタイプのキャビンは寝台ごとの予約はできません。
- ATTICA GROUP の船内には、お身体の不自由な乗客にも対応できるよう、アクセスと操作が容易な特別設計されたキャビンがあります。キャビンの数に限りがあるため、事前予約が必要です。
- 電話：+30 21 08 91 90 10
- ハンガリー
-
介助
- 電話：+36 630 053
- メールでのリクエスト：megrendeles@mav-start.hu
- 国内および国際移動ともに48時間前まで
- 詳細はこちらとこちらをご覧ください。
予約
- 国内移動の場合は MAV サイトで
- 旅行の詳細を入力し、乗客情報を追加します。
- 「Passenger data（乗客データ）」に移動し、「Add discount（割引を追加）」で「International pass Global price（国際パスのグローバル価格）」を選択します。
- 列車選択後に「Seating position request（座席位置リクエスト）」を有効にします。
- 次のウィンドウで「wheelchair（車椅子）」またはその他の設定を選択します。
- 一部の国際路線の場合は CD または ÖBB チケットショップ経由でオンライン予約
- 鉄道駅にて
- アイルランド
-
介助
- 電話でのリクエスト：+ 353 703 4837
- メール：iewheelchairbookings@irishrail.ie
- 現地の鉄道駅で予約
- Irish Rail が運行する列車の場合は24 時間前まで
- 詳細はこちらをご覧ください。
予約
- オンライン（Irish Rail）経由で
- 旅客情報で「Reservation Only（予約のみ）」を選択し、「Wheelchair information（車椅子情報）」で「Wheelchair space（車椅子スペース）」を追加
- 詳細はこちらをご覧ください。
- イタリア
-
介助
- 情報は Sala Blue とこちらをご覧ください。
- 電話：+39 02 32 32 32
- メール：SalaBlu.Nazionale@rfi.it（2 時間前まで）
- Sala Blue オフィスで直接
- 1時間前から12時間前まで（鉄道駅により異なる）
- 国際路線の場合は48時間前まで
予約
- EC Brenner（インスブルックとミュンヘン行き）の場合は ÖBB 経由で
- 「passenger with disabilities（お身体の不自由なお客様）」を追加し、「passenger details（乗客の詳細）」で「requires a wheelchair bay（車椅子置き場が必要）」を選択します。
- 「find services（サービスを探す）」で「seat reservations only（座席指定のみ）」に移動します。
- さらに、この列車には Brenner の追加料金が必要です。
- 国内列車
- 現地鉄道駅で
- メール：SalaBlu.Nazionale@rfi.it（2 時間前まで）
- Sala Blue オフィスで直接
- ラトビア
-
介助
- 情報はこちらをご覧ください。
- 電話：+371 80 02 11 81
- 申込書をダウンロードし、必要事項をご記入の上、uzzinas@ldz.lvまでお送りください。
- Pasazieru Vilciens による国内移動の場合は36時間前まで
- 詳細はこちらをご覧ください。
予約
- 鉄道駅でのみ可能
- リトアニア
-
介助
- LTG Link 経由でのチケット予約時にリクエスト可能（通常の区間乗車券のみ）
- 電話：+370 700 55111
- メール：mobilumas@ltglink.lt
- LTG Link による国内移動の場合は24時間前まで
- 国際路線の場合は48時間前まで
- 詳細はこちらとこちらをご覧ください。
予約
- 鉄道駅でのみ可能
- LTG Link 経由でのチケット予約時にリクエスト可能（通常の区間乗車券のみ）
- ルクセンブルク
-
介助
- 情報はこちらをご覧ください。
- 電話：+352 2489 2489
- メール：pmr@cfl.lu
- CFL による国内移動の場合は出発時刻の1時間前まで
- 国際路線の場合は24時間前まで
予約
- 電話：+352 2489 2489
- 鉄道駅にて
- モンテネグロ
-
介助
- 鉄道会社のホームページには、支援に関する具体的な情報は掲載されていません。
- 一般情報の電話番号：+ 382 20 441 003
- 一般情報問い合わせ/苦情用のメールアドレス：info@zpcg.me
予約
- 可能であれば、現地の鉄道駅でのみ
- 北マケドニア
-
支援
- 鉄道会社のホームページには、支援に関する具体的な情報は掲載されていません。
- 一般情報の電話番号：+389 (0)2/3248 701
- 一般情報問い合わせ用のメールアドレス：gorgistankovski@mztransportad.com.mk
予約
- 可能であれば、現地の鉄道駅でのみ
- ノルウェー
-
介助
- リクエストはこちらから
- 電話：+47 77 00 78
- メール：assistanse@banenor.no
- メールには以下の情報を記載する必要があります。
- Name（氏名）
- 電話番号
- 必要な支援の内容
- 出発駅と駅での希望の集合場所
- 到着駅
- 出発時刻と到着時刻
- 車椅子に関する情報（重量とサイズ）
- その他の重要な情報
- メールには以下の情報を記載する必要があります。
- 情報は VY、SJ Nord、Go-Ahead Nordic からも入手できます。
- 国内移動の場合は24時間前まで
- 支援が受けられる鉄道駅一覧はこちらで確認できます。
予約
- 電話：+47 61 27 90 88 (Entur)
- Entur では、VY、Go-Ahead Nordic、SJ Nord の列車を予約できます。
- 鉄道駅にて
- ポーランド
-
介助
- リクエストはこちらから
- 電話：+48 22 391 97 57（「9」を押して英語を選択）
- メール：pomocprm@pkp.pl
- PKP による移動の場合は48時間前まで
- 詳細はこちらとこちら（いずれもポーランド語）をご覧ください。
予約
- 鉄道駅にて
- ほとんどの国内列車は PKP Intercity サイトで以下の方法でオンライン予約できます。
- 今後30日以内の希望の列車を選択します。
- Interrail/Eurail（インターレイル/ユーレイル）を割引対象として選択します。
- IC/EIP :「select in the graphic scheme（図で選択）」で車椅子席を選択します。
- TLK :「Kind of coach（客車の種類）」から車椅子を選択します。
- 一部の国際路線の場合は CD 経由でオンラインで可能です。
- 希望する接続を検索し、「reservations only（予約のみ）」を選択します。
- 「Buy（購入）」をクリックし、「specify seat（座席の指定）」で「disabled persons（お身体の不自由な方）」を選択します。
- ルーマニア
-
支援
- リクエストはこちらから
- 電話：+40 73 19 90 987 または +40 73 19 90 129
- メール：PRMcentral@cfrcalatori.ro
- CFR Călători による移動の場合は48時間前まで
- 詳細はこちらとこちらをご覧ください。
予約
- 鉄道駅にて
- 電話：+40 73 19 90 987 または +40 73 19 90 129
- メール：PRMcentral@cfrcalatori.ro
- セルビア
-
介助
- 電話：+381 11 360 28 99
- メール：putnik.info@srbvoz.rs
- Srbija Voz による国内移動の場合は24時間前まで
- 詳細はこちらとこちら（セルビア語）をご覧ください。
予約
- 鉄道駅にて
- スペイン
-
介助
- リクエストはこちらから
- 電話：+34 91 214 05 05
- メール：oca.asistenciapmr@adif.es（国際路線の場合も）
- 「servicio de asistencia」アプリ内（チケット購入後）
- 常時運行の69駅では30分前まで
- 定刻運行の72駅では12時間前まで
- 国際路線の場合は48時間前まで
- 詳細はこちらをご覧ください。
予約
- 電話：+31 91 774 40 40
- メール：oca.asistenciapmr@adif.es
- 鉄道駅にて
- トルコ
-
介助
- 現地の鉄道駅で予約
- 電話：+90 444 82 33
- メール：cozum@tcddtasimacilik.gov.tr
- TCDD による移動の場合は48時間前まで
- 詳細はこちら（トルコ語の PDF）をご覧ください。
予約
- 鉄道駅にて
その他の国際路線
- ユーロスター (Eurostar)
-
ユーロスターのロンドン発着路線
支援
- 支援フォームはこちらから
- 電話：
- +44 3432 186 186（ドイツ、オランダ、英国）
- +33 (0)1 70 70 60（フランス）
- +32 (0)2 400 67 76（ベルギー）
- ロンドン、パリ、ブリュッセルでは、支援予約不要で当日お越しいただけます（出発時刻の60分前まで集合場所に到着してください）。
- それ以外の駅では、当日の支援手配はできません。少なくとも24時間前までに手配する必要があります。
- 詳細はこちらをご覧ください。
- 盲導犬の同伴は可能だが、48時間前までにリクエストが必要
予約
- 電話：+44 3432 186 186
フランス、ベルギー、オランダ、ドイツを結ぶユーロスター路線
支援
- 支援フォームはこちらから
- 電話：
- ベルギー：+32 2 528 28 28
- ドイツ：+49 30 652 12 888
- フランス：(+33 1 84 94) 3635 #45 または (+33 1 84 94) 3635 -> 「サービス」と言います -> 「Accès Plus」（無料サービス + 市内料金）
- オランダ：+31 30 235 78 22
- ご予約後、24時間前までにご連絡ください。
- 詳細はこちらをご覧ください。
- 盲導犬の同伴は可能だが、48時間前までにリクエストが必要
予約
- 電話：+33 183 75 49 69
- 支援フォームはこちらから
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