关于手机版通票的一般问题

是的，可以将您的纸质通票改为手机版通票。要了解更多信息，请访问我们的“退款与改签”页面。

有些优惠只需出示有效通票即可享受折扣。其他优惠只能通过提供通票首页才能访问。

您可以在通票优惠门户，找到与每项优惠有关的详细说明。

如果您的通票所在的设备不幸丢失、损坏或被盗，您可以选择将通票转移到另一台设备上。

在您的新设备上打开应用程序，然后转到“我的通票”，使用订单确认电子邮件中的姓氏和通票编号添加您的通票。当系统提示时，点击“转移通票”，然后按照步骤将您的通票转移到新设备。

不，如果您已使用通票，则无法退款，即使还有一些旅行日未使用。

一旦您的有效期已经开始，则视为通票已经使用。一旦使用，则无法再进行退款。

我们的系统会定期检查您的手机版通票，以确保其有效性和防止欺诈，这意味着您至少需要每3天在线一次。

我们会在3天结束前24小时向您发送通知，以便您可以找到互联网连接。如果您在列车上，则可能可以使用车载Wi-Fi（注意：Wi-Fi信号必须至少为3格或更高）。该应用程序不会在后台更新，所以，在您找到连接后，您需要打开该应用程序，以便我们查看您的通票。这不会影响您在应用程序中保存的任何行程或旅程。

如果您超过3天没有上线，您的手机版通票将被视为无效，且您将无法使用您的通票，直至您找到互联网连接并打开该应用程序。这不会影响您在应用程序中保存的任何行程或旅程。

不能向您的通票添加更多天数或国家。然而，如果通票尚未使用，您可以选择改签。

如果您在旅行期间决定延长旅行，您可以购买另一张通票并将其添加到您的应用中。

儿童通票需要和普通通票一样激活，且可以放在单独的设备上。儿童通票应始终具有自己的旅行和车票，以便在列车上检查。

请注意，儿童通票和成人通票的居住国应相同，否则无法添加至同一设备。